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Documento Prospectivo al 2030 del Sector Justicia y Derechos Humanos

Confiablidad del servicio registral
CON, O DE
! DEFENSA JRiDICA
DEL ES ADO La confianza es importante porque refuerza la identidad de los Registros Públicos, como
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garante de la seguridad jurídica registral de individuos, empresas, propiedades y derechos
de las personas. Los ciudadanos que deben acudir a él lo harán con la seguridad y
hnss i n Ile > h1,111,
y Dr CC (34 HUIT1114105 confianza que un sistema registral otorga. La ausencia de seguridad jurídica provocaría
CONS T► NACIONAL DE una gran movilización del ciudadano hacia la informalidad, por ello es necesario garantizar
CAUFI VICTIMAS
Id" DEN , ACICIDE bajo un marco jurídico la información viable, a fin de garantizar la confiabilidad del
OZORIXYONARCOTRAIICD
servicio.
S Cori A.
Sin duda, la percepción de la población sobre la gestión de la SUNARP, como ente que
ejerce la rectoría del Sistema Nacional de los Registros Públicos, es una condición
importante en la confiabilidad del servicio registral. Por ello, la búsqueda de la
transparencia, la eficiencia y la calidad, constituyen desafíos permanentes en la gestión
de Justicia
Humanos
GENERAL DE de la SUNARP.
BUSODEDA DE
PERSONAS
DESAPARECIDAS
La SUNARP está presente entre las instituciones más resaltantes que generan confianza
S. CORI A.
con un 65% de los usuarios asignando una calificación satisfactoria, seguida por la SUNAT
con 50% y RENIEC 44%. A nivel de zonas registrales, se puede observar que en la mayoría
de las zonas SUNARP es la institución con mayor aceptación entre los usuarios con valores
que van desde 90.4% (Bueno y Muy bueno) en la "Zona VI" en el departamento de Ucayali,
hasta 13% en la "Zona I" en el departamento de Piura. Otras instituciones con alto
porcentaje de aceptación son la SUNAT y RENIEC.

M:GONZALEZ L
PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS, RESPECTO DE LOS SERVICIOS
OFRECIDOS POR LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS, SEGÚN ZONA REGISTRAL
(MAYO DE 2016)

SLI CA Y BANCO DE
__LIDA
ACCESO A LA JLI STI ZONAS RENIEC JNE ESSALUD ONPE SUNAT SUNARP
LA NACION
. Yshil M.
ZONA REGISTRAL Ni 6.5% 3.0% 0.6% 1.2% 1.2% 3.0% 13.7%
ZONA REGISTRAL N°I1 73.8% 36.1% 19.8% 16.0% 30.4% 76.8% 89.7%
ZONA REGISTRAL N°111 50.6% 35.9% 40.6% 29.4% 48.2% 87.1% 90.0%
ZONA REGISTRAL N°IV 51.9% 33.8% 28.6% 16.9% 29.9% 50.6% 76.6%
Míl lc>t
P F' iiAL ZONA REGISTRAL N°V 36.4% 27.8% 21.1% 8.1% 22.0% 45.9% 61.2%
TO Y
ZONA REGISTRAL N°VI
MOG 84.3% 86.7% 80.7% 81.9% 83.1% 89.2% 90.4%
cien,/
MIMIOYA M.
ZONA REGISTRAL N°V1I 19.1% 11.6% 6.4% 4.6% 6.4% 31.8% 70.5%
ZONA REGISTRAL N°VIII 26.7% 25.6% 10.1% 11.6% 7.4% 30.6% 35.3%
ZONA REGISTRAL N°IX 53.4% 39.0% 27.1% 18.0% 28.4% 57.2% 72.5%
ZONA REGISTRAL N°X 46.4% 39.3% 22.4% 26.2% 23.0% 43.7% 64.5%
1 ONA REGISTRAL N°XI 45.4% 28.7% 19.0% 6.9% 21.3% 59.8% 73.6%
ONA REGISTRAL N°X1I 64.4% 75.6% 50.0% 63.9% 46.1% 61.7% 65.0%
IRECCIÓ
G ERAL D 17.2% 18.6% 13.5% 20.9% 31.2% 54.4%
JUSTICIA Y LIBERTAD ZONA REGISTRAL N°XIII 22.8%
RELIGIOSA
ZONA REGISTRAL N°XIV 23.9% 14.9% 31.3% 3.0% 40.3% 17.9% 58.2%
P. GRÁNDEZ C.
TOTAL 43.9% 33.3% 24.0% 19.3% 26.1% 50.0% 65.1%
Fuente: Encuesta de satisfacción a los usuarios de los servicios registrales de la SUNARP. Mayo - 2016.
Elaboración: SUNARP.

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